Herroepen of retourneren

Toch niet wat je zocht? Zo regel je het.

Je hebt twee mogelijkheden: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, en onze eigen garantie van 30 dagen op je eerste fles. Hieronder lees je wat waar geldt en hoe je het regelt. Vragen? Mail naar info@oerva.nl.

1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van reden. De 14 dagen gaan in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor aanwijst, de bestelling hebt ontvangen. Worden flessen uit één bestelling apart geleverd, dan tellen de 14 dagen vanaf de laatste levering. Bij The Practice tellen ze vanaf de ontvangst van je eerste levering.

Uitzondering: geopende flessen

Onze flessen worden verzegeld geleverd. Is de verzegeling na de bezorging verbroken, dan geldt het herroepingsrecht niet meer. De wet maakt die uitzondering voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd (artikel 6:230p onder f sub 3° BW). Wil je herroepen? Verbreek de verzegeling dan niet. Voor je eerste fles geldt daarnaast onze garantie hieronder, ook als hij open is.

Zo herroep je

1. Laat het ons binnen 14 dagen weten. Mail naar info@oerva.nl met je ordernummer en de zin dat je de overeenkomst herroept. Je kunt ook het formulier op deze pagina gebruiken, of het modelformulier hieronder.
2. Je krijgt binnen één werkdag een bevestiging, met het adres waar je de fles(sen) naartoe stuurt.
3. Stuur de ongeopende fles(sen) terug, uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace.

Terugbetaling

We betalen de productprijs en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug, binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We betalen terug op de betaalmethode die je bij je bestelling gebruikte. We mogen wachten met terugbetalen tot we de fles(sen) terug hebben, of tot je hebt laten zien dat je ze hebt teruggestuurd.

Kosten van het terugsturen

Bij herroeping zijn de kosten van het terugsturen voor jouw rekening.

2. Garantie op je eerste fles: 30 dagen

Niet tevreden over je eerste fles? Binnen 30 dagen je geld terug, ook als hij open is. Eén keer per klant.

• Mail binnen 30 dagen na ontvangst van je eerste fles naar info@oerva.nl, met je ordernummer en de woorden 'garantie eerste fles'.
• Je krijgt binnen één werkdag antwoord.
• We betalen het bedrag dat je voor die eerste fles hebt betaald terug op de betaalmethode die je gebruikte.

Deze garantie geldt naast je wettelijke rechten, zoals het herroepingsrecht en je rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet. Ze beperkt die rechten niet. Garantiegever: OERVA, Einsteinweg 23, 6662 PW Elst, Nederland. De garantie geldt voor bestellingen in Nederland, België en Duitsland.

3. Beschadigd of verkeerd geleverd?

Komt je fles beschadigd aan, lekt hij, of kreeg je iets anders dan je bestelde? Mail binnen 48 uur na bezorging naar info@oerva.nl met je ordernummer en een foto. We sturen je dan kosteloos een nieuwe fles, of betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven daarnaast gewoon gelden.

4. The Practice pauzeren of opzeggen

Daarvoor hoef je niet te herroepen. Pauzeren of opzeggen doe je zelf in je account, uiterlijk 7 dagen voor je volgende levering. Meer hierover lees je in ons abonnementsbeleid. Alle details over retourneren staan in ons retourbeleid.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst ook in een e-mail aan info@oerva.nl zetten.)

Tip: zet ook je ordernummer in je bericht. Dan kunnen we je herroeping sneller verwerken.