Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden — OERVA

Laatst bijgewerkt: 2 juni 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen OERVA en de consument. Door een bestelling te plaatsen accepteer je deze voorwaarden.

1. Wie wij zijn

OERVA Atelier OERVA · Amsterdam, Nederland E-mail: atelier@oerva.com

OERVA is een merknaam in eigendom van [bedrijfsnaam invullen na inschrijving KvK], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], BTW-nummer [BTW-nummer].

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en bestellingen op oerva.com en eventuele andere verkoopkanalen waarvan OERVA gebruikmaakt. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer schriftelijk overeengekomen.

Wij verkopen uitsluitend aan consumenten van 18 jaar en ouder. Door een bestelling te plaatsen bevestig je dat je meerderjarig bent.

3. Onze producten

OERVA verkoopt voedingssupplementen — geen geneesmiddelen. Onze producten zijn niet bedoeld om ziektes te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen. Bij medicijngebruik, zwangerschap, borstvoeding of een chronische aandoening: raadpleeg eerst een arts.

Productinformatie op onze website is met zorg samengesteld. Lichte verschillen in kleur, smaak of geur tussen batches zijn natuurlijk en geen reden voor klacht.

4. Aanbod en prijzen

Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief BTW. Verzendkosten worden apart vermeld voordat je de bestelling afrondt.

Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. OERVA behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen; voor reeds geplaatste bestellingen geldt de prijs op het moment van bestellen.

Bij een kennelijke prijs- of typfout op de website is OERVA niet gebonden aan die prijs.

5. Bestelling en totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat OERVA je bestelling per e-mail bevestigt.

OERVA behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer:

  • Het opgegeven adres onvolledig of onjuist is;
  • Er twijfel bestaat over de leeftijd van de besteller;
  • Een eerdere bestelling onbetaald is gebleven;
  • Er sprake is van een vermoeden van misbruik of fraude.

6. Abonnement — The Practice

OERVA biedt een abonnement onder de naam The Practice. Standaard cadens is elke 4 weken. Je krijgt 15% korting ten opzichte van de eenmalige prijs.

Pauzeren of opzeggen kan op elk moment via je accountpagina, zonder opzegtermijn, zonder opgaaf van reden. De wijziging gaat in voor de volgende factuurdatum mits je deze minimaal 7 dagen vóór de eerstvolgende zending doorvoert.

Een reeds verzonden zending kan niet meer geannuleerd worden via het abonnement-paneel.

7. Betaling

Beschikbare betaalmethoden zijn: iDEAL, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, Amex), PayPal en Shop Pay.

Bij abonnementen wordt de betaalmethode opgeslagen en automatisch belast op de gekoppelde factuurdatum. Bij een mislukte betaling probeert OERVA dit binnen 7 dagen opnieuw; daarna wordt het abonnement automatisch gepauzeerd.

8. Levering

OERVA verzendt naar Nederland, België en Duitsland. Levertijden zijn indicatief:

  • Nederland: 1–2 werkdagen
  • België: 2–3 werkdagen
  • Duitsland: 2–4 werkdagen

Verzendkosten zijn €4,95 (NL), €6,95 (BE/DE), of gratis vanaf €60. Boven de €60 is verzending altijd gratis, ook bij abonnementen.

Het risico van het product gaat over op de consument zodra het pakket is afgeleverd. Bij beschadigde levering: mail binnen 48 uur naar atelier@oerva.com met foto's.

9. Herroepingsrecht — Belangrijk

Op grond van Europese consumentenwetgeving heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd na ontvangst om een aankoop ongedaan te maken.

Uitsluiting voor geopende producten

Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld worden geleverd en waarvan de verzegeling na bezorging is verbroken (artikel 6:230p sub g BW).

Onze flessen zijn voorzien van een hygiëne-seal onder de dop. Zodra deze verzegeling is verbroken, vervalt het wettelijk herroepingsrecht.

Wat dit concreet betekent

Situatie Recht op terugbetaling
Fles ongeopend, verzegeling intact, binnen 14 dagen retour Ja — volledige terugbetaling productprijs
Fles geopend (verzegeling verbroken) Nee — geen retour mogelijk (hygiëne-uitzondering)
Fles defect, lekt, of beschadigd geleverd Ja — vervanging of refund
Verkeerde fles geleverd Ja — vervanging of refund
"Werkt niet voor mij" / geen effect Nee — voedingssupplementen werken individueel en effect is geen retourgrond

Hoe herroepen voor ongeopende flessen

Mail binnen 14 dagen naar atelier@oerva.com met je ordernummer. Stuur het ongeopende product binnen 14 dagen daarna retour. Verzendkosten van de retour zijn voor jouw rekening. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket de productprijs terug op je oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

10. Klachten, garantie en defecte producten

Bij een defect, beschadigd of foutief geleverd product heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Mail binnen 48 uur na ontvangst naar atelier@oerva.com met:

  • Je ordernummer
  • Foto van het defect
  • Korte omschrijving

Wij reageren binnen één werkdag en regelen kosteloos een oplossing.

Conform artikel 7:17 BW heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Buiten de bovengenoemde gevallen biedt OERVA geen aanvullende garantie of satisfaction-guarantee.

11. Aansprakelijkheid

OERVA is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist gebruik van het product. Volg altijd de doseeradvies op het etiket en raadpleeg een arts bij twijfel.

De aansprakelijkheid van OERVA is in alle gevallen beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

OERVA is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, gevolgschade of immateriële schade.

12. Intellectueel eigendom

Alle teksten, beelden, het logo, de naam OERVA en het label-ontwerp zijn eigendom van OERVA. Gebruik zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

13. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Lees ons Privacybeleid voor details over verwerking, bewaartermijnen en je rechten onder de AVG.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de consument een andere bevoegde rechter aanwijst.

Je kunt klachten ook melden via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr.

15. Contact

Vragen over deze voorwaarden?

E-mail: atelier@oerva.com Antwoordtijd: binnen één werkdag

Deze voorwaarden zijn opgesteld voor OERVA. Laat ze vóór go-live nakijken door een Nederlandse jurist of brancheorganisatie (NVWA-richtlijnen voor voedingssupplementen, ACM voor verkoop op afstand).