Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid — OERVA
Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026
Bij OERVA werken we anders dan veel andere supplementen-merken. We bieden bewust géén "30-dagen-geld-terug-belofte". Hieronder staat eerlijk en duidelijk waarom — en wat je wél kunt verwachten.
Wat we wel terugnemen
Ongeopende flessen, binnen 14 dagen
Heb je je bestelling ontvangen en wil je 'm toch niet? Geen probleem. Stuur de ongeopende fles binnen 14 dagen na ontvangst retour en je krijgt de productprijs volledig terug.
Voorwaarden:
- De fles is ongeopend en de hygiëne-seal onder de dop is intact;
- Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail (info@oerva.nl) met je ordernummer;
- De retourzending is uiterlijk 14 dagen na je melding bij ons binnen.
Verzendkosten van de retour zijn voor jouw rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Wij storten binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket het productbedrag terug op de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Defecte of beschadigde producten
Als de fles lekt, gebroken aankomt, het verkeerde lot is, of de pipet kapot is: dat regelen we direct. Stuur binnen 48 uur na bezorging een mail naar info@oerva.nl met je ordernummer en een foto. Wij sturen kosteloos een vervangende fles of betalen het volledige bedrag terug — inclusief eventuele verzendkosten.
Verkeerd geleverd
Heb je iets ontvangen dat je niet besteld hebt? Mail ons binnen 48 uur. Wij regelen het kosteloos.
Wat we niet terugnemen
Geopende flessen
Zodra de hygiëne-seal onder de dop is verbroken, kunnen wij de fles niet meer terugnemen. Dit is geen kwestie van onwil — het is een wettelijke hygiëne-uitzondering die geldt voor alle voedingssupplementen in vloeibare vorm (artikel 6:230p sub g BW).
Zodra een fles is geopend, kan de inhoud niet meer worden gegarandeerd voor een volgende consument. Daarom geldt: geopend = verbruikt.
"Werkt niet voor mij"
Wij beloven geen specifiek effect. Voedingssupplementen werken per persoon verschillend. Het verschil dat OERVA Resin maakt is meestal subtiel — geen rush, geen kick, gewoon een gladdere lijn waar voorheen pieken en dalen waren. Bij sommige mensen wordt dat na tien dagen voelbaar, bij anderen pas na vier weken, en bij een minderheid niet merkbaar.
Een geopende fles waar je geen effect van merkt is daarom geen retourgrond. We zien je gewoon niet terug — geen verkoper-call, geen retentie-mail, geen drukmethodes. Stop je abonnement in twee kliks via je account.
Onze garantie zit aan de voorkant
Voordat één fles je huis bereikt, ligt het Normec-rapport voor die specifieke batch al in de doos. Zware metalen, microbieel profiel, mineralenprofiel — onafhankelijk gemeten, op papier, ondertekend. Dát is wat OERVA garandeert: puurheid, batch na batch, transparant getest.
Hoe het abonnement werkt
Je kunt The Practice (ons abonnement) op elk moment pauzeren of opzeggen via je accountpagina:
- Log in op oerva.nl/account
- Klik op "Abonnement"
- Kies "Pauzeren" of "Opzeggen"
Geen reden nodig, geen verkoper-call, geen e-mail-bevestiging-stappen. Twee kliks. De wijziging geldt voor de volgende factuurdatum, mits je hem minimaal 7 dagen vóór de eerstvolgende zending doorvoert.
Een reeds verzonden zending kan niet meer worden geannuleerd. Mocht je een fles ontvangen die je niet meer wilde: stuur 'm ongeopend retour binnen 14 dagen volgens de procedure hierboven.
Stappenplan retour
- Mail info@oerva.nl binnen 14 dagen na ontvangst met je ordernummer, reden en aantal flessen.
- Wij sturen binnen één werkdag een bevestiging met retouradres
- Verpak de ongeopende fles in de originele verzenddoos (of vergelijkbaar)
- Verstuur binnen 14 dagen na onze bevestiging via een trackable verzendmethode
- Wij ontvangen en controleren de retourzending binnen 5 werkdagen
- Wij storten het productbedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode
Defecte producten — versnelde route
Bij een defect, lekkage of beschadiging: mail binnen 48 uur naar info@oerva.nl met ordernummer, foto en korte omschrijving. Wij reageren binnen één werkdag en sturen in bijna alle gevallen direct een vervangende fles zonder dat je de defecte hoeft terug te sturen.
Contact
E-mail: info@oerva.nl Antwoordtijd: binnen één werkdag (NL kantooruren, ma–vr)
OERVA · Einsteinweg 23, 6662 PW Elst, Nederland
Voor het volledige juridische kader: lees onze Algemene Voorwaarden.