Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid — OERVA

Laatst bijgewerkt: 2 juni 2026

Bij OERVA werken we anders dan veel andere supplementen-merken. We bieden bewust géén "30-dagen-geld-terug-belofte". Hieronder staat eerlijk en duidelijk waarom — en wat je wél kunt verwachten.

Wat we wel terugnemen

Ongeopende flessen, binnen 14 dagen

Heb je je bestelling ontvangen en wil je 'm toch niet? Geen probleem. Stuur de ongeopende fles binnen 14 dagen na ontvangst retour en je krijgt de productprijs volledig terug.

Voorwaarden:

  • De fles is ongeopend en de hygiëne-seal onder de dop is intact;
  • Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail (atelier@oerva.com) met je ordernummer;
  • De retourzending is uiterlijk 14 dagen na je melding bij ons binnen.

Verzendkosten van de retour zijn voor jouw rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Wij storten binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket het productbedrag terug op de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Defecte of beschadigde producten

Als de fles lekt, gebroken aankomt, het verkeerde lot is, of de pipet kapot is: dat regelen we direct. Stuur binnen 48 uur na bezorging een mail naar atelier@oerva.com met je ordernummer en een foto. Wij sturen kosteloos een vervangende fles of betalen het volledige bedrag terug — inclusief eventuele verzendkosten.

Verkeerd geleverd

Heb je iets ontvangen dat je niet besteld hebt? Mail ons binnen 48 uur. Wij regelen het kosteloos.

Wat we niet terugnemen

Geopende flessen

Zodra de hygiëne-seal onder de dop is verbroken, kunnen wij de fles niet meer terugnemen. Dit is geen kwestie van onwil — het is een wettelijke hygiëne-uitzondering die geldt voor alle voedingssupplementen in vloeibare vorm (artikel 6:230p sub g BW).

Zodra een fles is geopend, kan de inhoud niet meer worden gegarandeerd voor een volgende consument. Daarom geldt: geopend = verbruikt.

"Werkt niet voor mij"

Wij beloven geen specifiek effect. Voedingssupplementen werken per persoon verschillend. Het verschil dat OERVA Resin maakt is meestal subtiel — geen rush, geen kick, gewoon een gladdere lijn waar voorheen pieken en dalen waren. Bij sommige mensen wordt dat na tien dagen voelbaar, bij anderen pas na vier weken, en bij een minderheid niet merkbaar.

Een geopende fles waar je geen effect van merkt is daarom geen retourgrond. We zien je gewoon niet terug — geen verkoper-call, geen retentie-mail, geen drukmethodes. Stop je abonnement in twee kliks via je account.

Onze garantie zit aan de voorkant

Voordat één fles je huis bereikt, ligt het Normec-rapport voor die specifieke batch al in de doos. Zware metalen, microbieel profiel, mineralenprofiel — onafhankelijk gemeten, op papier, ondertekend. Dát is wat OERVA garandeert: puurheid, batch na batch, transparant getest.

Wij beloven geen specifiek effect. Voedingssupplementen werken per persoon verschillend, en wie iets anders beweert verkoopt een belofte in plaats van een product. Onze verantwoordelijkheid stopt waar het flesje opengaat — vanaf dat moment is het ritueel van jou.

Hoe het abonnement werkt

Je kunt The Practice (ons abonnement) op elk moment pauzeren of opzeggen via je accountpagina:

  1. Log in op oerva.com/account
  2. Klik op "Abonnement"
  3. Kies "Pauzeren" of "Opzeggen"

Geen reden nodig, geen verkoper-call, geen e-mail-bevestiging-stappen. Twee kliks. De wijziging geldt voor de volgende factuurdatum, mits je hem minimaal 7 dagen vóór de eerstvolgende zending doorvoert.

Een reeds verzonden zending kan niet meer worden geannuleerd. Mocht je een fles ontvangen die je niet meer wilde: stuur 'm ongeopend retour binnen 14 dagen volgens de procedure hierboven.

Stappenplan retour

  1. Mail atelier@oerva.com binnen 14 dagen na ontvangst met:
    • Je ordernummer
    • Reden van retour (kort, hoeft niet uitgebreid)
    • Aantal flessen dat je wil retourneren
  2. Wij sturen binnen één werkdag een bevestiging met retouradres
  3. Verpak de ongeopende fles in de originele verzenddoos (of vergelijkbaar)
  4. Verstuur binnen 14 dagen na onze bevestiging via een trackable verzendmethode
  5. Wij ontvangen en controleren de retourzending binnen 5 werkdagen
  6. Wij storten het productbedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode

Bewaar het track-and-trace-bewijs tot je de terugbetaling hebt ontvangen.

Defecte producten — versnelde route

Bij een defect, lekkage of beschadiging: mail binnen 48 uur naar atelier@oerva.com met:

  • Ordernummer
  • Foto van het defect
  • Korte omschrijving

Wij reageren binnen één werkdag. In bijna alle gevallen sturen we direct een vervangende fles zonder dat je de defecte hoeft terug te sturen.

Contact

E-mail: atelier@oerva.com Antwoordtijd: binnen één werkdag (NL kantooruren, ma–vr)

OERVA Atelier Amsterdam, NL

Deze tekst is een eerlijke samenvatting van ons retourbeleid. Voor het volledige juridische kader: lees onze Algemene Voorwaarden.

Laat dit beleid vóór go-live nakijken door een Nederlandse jurist of branchevereniging (NVWA voor voedingssupplementen, ACM voor verkoop op afstand) om zeker te weten dat alle formuleringen kloppen voor jouw specifieke registratie.